Livraison et retours
Où
Les pièces sont expédiées en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-moi avant de commander.
Combien
Le tarif dépend de la pièce la plus encombrante de votre panier.
| Votre panier | Point relais | À domicile |
|---|---|---|
| Une planche de stickers seule | 2,50 €, en lettre, sans suivi | |
| Des affiches (avec ou sans stickers) | 4,50 € | 6,90 € |
| Un tableau (avec ou sans le reste), envoi assuré | 5,90 € | 8,90 € |
| Dès 60 € de pièces expédiées | offerte, quel que soit le mode | |
Le tarif s’affiche dans le panier, avant le paiement.
Pour le point relais, vous le choisissez sur la carte, dans le panier, avant de payer : tapez votre code postal et cliquez sur le relais Mondial Relay qui vous arrange.
Quand
- Affiches, tableaux et stickers : expédiés sous 3 jours ouvrés, puis 2 à 7 jours ouvrés de transport selon le mode. Les affiches voyagent à plat, dans une enveloppe cartonnée rigide.
- Pièces en précommande : fabriquées une fois la précommande fermée, à la date indiquée sur la fiche, puis expédiées dans les 15 jours qui suivent.
- Carte cadeau : rien à expédier. Elle part par e-mail le jour que vous avez choisi.
Le transporteur vous prévient par e-mail ou SMS quand votre colis part, avec de quoi le suivre. Une lettre, elle, n’est pas suivie.
Changer d’avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-moi à contact@atelierskalen.fr ; vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer la pièce, dans son emballage d’origine :
- textile : non porté, non lavé, étiquettes en place ;
- affiches et tableaux : intacts, renvoyés en envoi assuré.
Les frais de retour sont à votre charge. Un premier échange de taille est différent : vous payez l’envoi vers l’atelier, je vous renvoie la nouvelle taille gratuitement.
Je vous rembourse dans les 14 jours qui suivent votre demande — au plus tard à réception de la pièce — par le même moyen de paiement. La livraison initiale est remboursée au tarif du mode le moins cher.
Un original déjà peint, vendu en boutique, reste retournable comme les autres pièces.
Une carte cadeau peut être remboursée dans les 14 jours, tant que son code n’a pas servi.
Exception : une pièce réalisée sur mesure est faite pour vous seul et n’ouvre pas droit à ce délai (article L221-28 du Code de la consommation).
Un colis abîmé, une erreur
Si une pièce arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-moi avec une photo, dans les meilleurs délais : je la remplace ou je vous rembourse, frais de port compris. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales, détaillées dans les conditions générales de vente.